サポート体制
Support
サポート体制
お手続きからアフターフォローまで、ずっと変わらない安心を
ビジネスパートナーとして、
導入・運用を手厚くサポート
審査や契約周りの導入サポートから、運用後のカスタマーサポートまで。決済代行サービスを専門に扱う企業として、高い専門性を活かしたきめ細やかな支援をご提供いたします。
基本的な保守対応はもちろん、運用効率を最大化できるよう、購入フローや督促業務に関するアドバイスも行っています。多角的なサポートを通じてキャッシュフローの安定を支え、ビジネスの成長をバックアップいたします。
導入サポート
審査・各種契約に関する
支援もお任せ！
スムーズな導入と安心の運用開始を、
あらゆる面からサポート
ビジネスモデルに最適なサービスのご提案から、各種審査・ご契約に関する支援、円滑な運用スタートに向けた準備まで、多角的にサポートいたします。
導入時のサポート内容
サービス・プランのご提案
綿密なヒアリングを通じて、
貴社のビジネスに最適解を
加盟店様のビジネスモデルやターゲット層、将来的な拡張性などを詳細にヒアリングしたうえで、最適なサービス・プランをご提案いたします。課題を根本から理解することでミスマッチを防ぎ、収益最大化に向けた土台を共に築きます。
各種審査・契約手続きのサポート
多様な実績に基づく知見を活かし、
スムーズな導入を支える
煩雑になりがちな各決済機関への審査申し込みや契約手続きを、専任スタッフがフルサポートいたします。初めて決済代行を利用される加盟店様でも、不明点をその都度解消しながら、最短ルートでサービス運用開始まで伴走いたします。
管理画面の設定・利用方法の説明
運用前の不安を取り除けるよう、
丁寧にレクチャー
初期設定の代行や操作マニュアルのご共有に加え、日々の業務に直結する管理画面の使い方をわかりやすくレクチャーいたします。ご担当者様がシステムを自律的に使いこなせるよう支援し、導入直後の運用不安や操作ミスによるトラブルを未然に防ぎます。
システムへの組み込み支援
ECサイトやショッピングカートまで、
強力にバックアップ
既存のECサイトや主要なショッピングカート、自社開発システムとのスムーズな連携を技術面からバックアップいたします。エンジニアの工数を削減しつつ、最高水準のセキュリティ基準に準拠した安全な決済環境をスピーディに構築します。
法令・規格対応支援
審査への不安を解消する、
豊富な知見に基づいたアドバイス
審査を通過できるよう、特定商取引法をはじめ、販売商品やサービスに関する各種関連法令等に関する必要要件の基本的なアドバイスをいたします。運用開始後も、加盟店様が常にコンプライアンスを遵守した状態で安全にビジネスを継続できるよう、弊社が持つ専門的な知見をご共有します。
システム接続サポート
テストを実施し、
安心して運用を開始できる土台を作る
銀行振込決済サービスにおけるテスト入金の実施など、導入時のシステム接続をサポートいたします。また、上限超過決済発生時の通知やキックエラー発生時の通知など、運用中もスムーズに状況を把握できる機能を備えています。
アフターサポート
運用開始後の不安や
トラブルを"安心"に変える。
専門スタッフによる盤石のサポート体制で、
事業の成長を支える
サービスを熟知したプロの専門スタッフが、運用にまつわる不安や疑問を解決へと導きます。基本的な保守対応はもちろん、運用効率最大化のためのアドバイスも実施しておりますので、運用に関するお悩みがございましたらお気軽にご相談ください。
サポートセンター
03-6826-3610
[受付時間] 9:30～18:30（土日祝を除く）
アフターサポート内容
加盟店様の相談サポート
都度不安を解消し、
ビジネスの流れを止めない
導入後の契約手続きやサービスの仕様に関するご質問などに、幅広くお答えいたします。専門スタッフが迅速かつ丁寧に回答し、加盟店様からの疑問を解消いたしますので、日常的な疑問から技術的な相談まで、どうぞお気軽にお問い合わせください。
エンドユーザー様からの問い合わせに
関する調査・サポート
きめ細やかな対応で、
カスタマーサポートの負担を軽減
「決済が完了しない」「身に覚えのない請求がある」といった、エンドユーザー様（購入者）からの問い合わせに対し、決済データの照会やエラー原因の調査を行います。速やかな調査結果のご報告や、その後の対応支援により、カスタマーサポートの負担を大幅に軽減します。
管理画面の操作サポート
導入後も、
円滑な運用をしっかり支える
項目の見方やデータの抽出方法、決済履歴の確認方法など、管理画面の操作をレクチャーいたします。「操作がわからず集計ができない」といった事態を防ぎ、加盟店様が自社で円滑にデータを活用できるよう、細やかにサポートいたします。
返金・取消処理に関する対応
関係機関との連絡・調整もお任せ
注文キャンセルや返金が発生した際の、決済データの取消・返金処理をサポートいたします。各アクワイアラや銀行との連絡・調整もお任せください。迅速かつ確実な処理が行えるよう、実務レベルでの支援をご提供いたします。
運用改善アドバイス
銀行振込決済における、
運用効率の最大化を後押し
入金率などの実データに基づき、回収率向上のための購入フローや決済画面に挿入すべき注意文言・案内文言などにおける改善策をアドバイスいたします。弊社サービスを最大限ご活用いただけるようサポートすることで、加盟店様のキャッシュフロー改善を強力にバックアップします。
請求督促サポート
隙のない管理サポートにより、
未回収リスクを減らす
クレジットカードの決済エラーや、継続課金における未回収が発生した際の、再決済の案内通知等を支援いたします。加盟店様が直接行いにくい督促業務をシステム的に自動化、あるいは適切なタイミングでのアプローチ方法を助言することで、未回収リスクを最小限に抑え、安定したキャッシュフローの維持を支えます。
システム障害等発⽣時の
⼀次対応・メンテナンスの実施
万が一の際も安心の、
盤石な運営体制を構築
万が一、システム不具合や通信障害が発生した際には、迅速な状況確認と加盟店様への周知を行います。障害の影響範囲の特定や復旧見込みの報告など、混乱を最小限に抑えるための一次対応を担います。また、定期メンテナンスを実施することで、加盟店様の販売機会損失を最小限に食い止める体制を整えています。
キャッシュフローのお悩みは、
私たちにご相談ください