よくある質問
Faq
よくある質問
決済サービス全般に関するFAQ
サービスについて
Q.決済代行サービスとは何ですか？
A.決済代行サービスとは、クレジットカード決済や銀行振込など複数の決済手段を一括で導入・管理できるサービスです。加盟店様と各決済事業者との契約や入金管理を一元化できるため、業務効率化と売上向上が可能です。
Q.導入するメリットはありますか？
A.あります。現金決済以外にも対応できることにより、確実にお客様の要望に応えられる幅が広がります。また販売機会の拡大、顧客利便性の向上、入金管理の効率化が実現します。
Q.売上の入金サイクルについて教えてください。
A.売上金のご入金は、原則として月1回または月2回となっております。具体的な入金サイクルは、取扱商材やご契約内容により異なりますため、個別にご案内しております。詳しくはお気軽にお問い合わせください。
Q.決済金額に制限はありますか。
A.ご利用されます決済サービスや取扱商材によっては制限があります。詳しくは営業担当者までお問い合わせください。
Q.個人情報保護の取り組みについて教えてください。
A.弊社は個人情報保護体制の整備・運用が適切に行われている事業者として、一般財団法人日本情報経済社会推進協会が認定するプライバシーマークを取得しています。社内規程の整備、従業員教育、定期的な監査を実施し、個人情報の適切な管理に努めています。
Q.解約をする場合はどうしたらよいですか？
A.解約届をご提出いただく必要があります。詳しくは弊社営業担当までご相談ください。
導入・お申し込みについて
Q.個人事業主でも契約できますか？
A.もちろんでございます。弊社では法人様にも個人事業主様にもサービスを提供致しておりますのでお気軽にご相談ください。
Q.海外法人ですが、契約は可能ですか？
A.可能です。サービス内容や商品の内容を弊社からお伺い致します。
Q.申込書を送ってほしい。
A.弊社ホームページ内「無料相談フォーム」もしくは「お問い合わせフォーム」より資料のご請求をお願い致します。もちろん、お電話による受付でも構いません。Emailもしくは郵送にてお送りさせて頂いております。
Q.海外の銀行口座に決済金を振り込みして頂く事は可能ですか？
A.可能です。ただし、一部情勢の悪い国やタックスヘイブンの国の銀行等、送金できないケースがございます。事前にお調べの上お申込み下さい。また、海外の口座に送金する場合は、申し込み時に口座開設者様のご本人確認をさせて頂いております。ご了承ください。
Q.導入費用を教えてください。
A.ご利用希望の決済手段やご販売頂く商品やサービス、お取扱い規模により個別見積をさせて頂いております。詳細はお問い合わせください。
Q.導入までどのくらいの期間がかかりますか。
A.お申込みから審査、利用開始までの所要期間は、最短で1~2週間程度となっております。なお、審査状況やご提出書類の内容、接続作業の状況により前後する場合がございます。
Q.決済代行を導入する際に必要な書類は何ですか？
A.法人の場合は登記簿謄本、代表者本人確認書類、事業内容が分かる資料などをご提出いただきます。個人事業主は開業届等が必要な場合がございます。詳細は担当営業からご案内させて頂きます。
Q.すでに他社決済サービスを利用していますが、追加導入は可能ですか？
A.はい、可能です。並行導入によりリスク分散や手数料比較を行う企業様も増えていますので、お気軽にお問合せ下さい。
審査について
Q.事前に審査してもらうことは可能ですか？
A.可能です。弊社ホームページ内「無料相談フォーム」もしくは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。審査用のエントリーシートをお渡し致します。
Q.審査は有料ですか。
A.加盟店審査に費用はかかりません。審査は無料で実施しておりますので、安心してお申し込みください。
Q.WEBサイトでのデジタルコンテンツ販売で決済の導入を考えているのですが審査は通りますか？
A.コンテンツの商材次第によりますが、コンテンツのポイント課金等でご利用頂いている加盟店様もいらっしゃいます。まずは、お気軽にご相談ください。
Q.審査にはどのくらいの時間がかかりますか。
A.ご利用希望のサービスにより異なりますが、最短で即日～2週間程度で完了します。
Q.申し込みができない商品・サービスは何ですか？
A.公序良俗に反するもの、各種法律、法令に違反するものの取引に使う決済はご利用頂けません。詳しくは弊社営業担当までお問合せください。
運用・サポートについて
Q.困ったときはすぐ対応してくれますか？
A.弊社の営業時間内(平日9:30～18:30）であれば、担当の者が懇切丁寧に対応致します。
Q.電話での問い合わせ可能な時間はいつですか？
A.平日9:30～18:30になります。
Q.導入までのサポートはありますか？
A.はい、ございます。導入前のご相談から導入後の運用まで、事業者さまのサービス内容に応じて担当者が各種サポートを行っております。
また、事業者さまや各金融機関からのお問い合わせ対応、ユーザー様からのご利用照会や調査依頼など、決済サービスに関する業務全般をサポートいたします。
Q.技術者との接続作業打合せは可能ですか？
A.可能です。詳しくは営業担当者までお問い合わせください。
クレジット決済に関するFAQ
サービスについて
Q.会員制サービスで、毎月継続して会員費を請求することは可能ですか？
A.可能です。2か月ごとや3か月ごと等、加盟店様ご希望の決済サイクルで継続決済できるサービスがございます。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。
Q.売上金額はどのように確認ができますか。
A.専用の管理画面から確認、管理が可能です。CSVでトランザクション情報をダウンロード出来るようにしております。
収納代行サービスにおいては、日別、月別の集計機能もございます。
Q.クレジットカードの取消はどのように処理すれば良いですか？
A.加盟店様管理画面より取消依頼を行うことができます。また、ユーザー様から弊社にクレジットカードの取り消しに関するお問い合わせを頂いた場合は、加盟店様にその内容をご連絡、確認し必要な場合は取り消し処理等、加盟店様の方でご対応頂けるようにご連絡させて頂いております。
Q.チャージバックとは何ですか？
A.チャージバックとは、クレジットカードの不正使用等によりカードの持ち主からカード会社にクレームが入り当事者同士の話し合いの結果行われる返金処理です。チャージバックが発生した際はチャージバック料金（決済額相当額）及びチャージバック手数料を加盟店様より申し受けます。ご了承下さい。
Q.クレジットカード決済において利用覚えのない請求が来ています。
A.弊社カスタマーセンター、もしくは弊社代表番号までご連絡ください。
【弊社カスタマーセンター電話番号：03-6826-5621】
【弊社代表電話番号：03-6826-3610】
営業時間：平日9:30～18:30
Q.クレジットカード決済後、分割払いに変更はできますか。
A.お客様ご本人様からカード会社にご連絡頂き、クレジット決済の分割払いの希望をお伝えいただく事で、分割払いに変更して頂けるサービスがございます。詳しくはお客様ご利用のカード会社にお問い合わせください。
Q.クレジット決済におけるセキュリティコード（CVV2/CVC2）とは何ですか？
A.クレジットカードの裏面もしくは表面に記載された3桁もしくは4桁の番号です。セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。
Q.クレジットカード決済において『エラーメッセージ』が出てカードが使えません。
A.まずはカード番号入力ミスや利用限度額が問題ないかをご確認ください。確認後カードが利用できない場合は、お客様のカード会社側にて、一時的に使用できないよう設定されていることもございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q.決済後に確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダをご確認のうえ、加盟店様へお問い合わせください。
Q.取消はいつ反映されますか？
A.ご利用のカード会社や決済方法により異なりますが、取消処理から2週間前後で反映されます。
Q.クレジットカード明細の表記は何になりますか？
A.アルファベットでの表記になります。詳細は弊社までお問合せ下さい。
システム環境について
Q.接続方法は何がありますか。
A.リンク式での接続が可能です。詳しくは営業担当者までお問い合わせください。
Q.決済結果をサイトに反映させることはできますか？
A.可能です。弊社のシステムではご指定頂いたURLに決済結果を送信することが出来ます。
Q.決済サービス導入において、特別なソフトウェアは必要ですか？
A.基本的には必要ございません。詳しくは営業担当者までお問い合わせください。
Q.スマホ対応のオンライン決済ですか？
A.スマートフォン、タブレットに最適化された決済画面を提供しています。
Q.システム接続なしでオンライン決済を導入できますか？
A.はい、可能です。メールリンク決済など、接続作業や開発が不要なプランをご用意しております。事業規模や運用体制に応じて最適な方式をご提案いたしますので、担当営業までお問い合わせください。
セキュリティについて
Q.クレジットカード情報は、安全に送信されますか？
A.128BITのSSL通信を使用しており、極めて安全です。また、決済後の決済情報に関しても、弊社はPCIDSS認可の決済システムを利用しておりますのでご安心ください。
Q.セキュリティ対策は万全ですか。
A.クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準PCI DSS Ver4.0.1に完全準拠しています。
厳重なポリシーを策定して高いセキュリティレベルを維持しています。
Q.カード番号取扱事業者登録とは何ですか？
A.カード番号取扱事業者登録とは、クレジットカード情報を適切に取り扱う事業者として、所定の基準を満たしていることを確認・登録する制度です。弊社は必要な安全管理措置を講じた上で経済産業省より登録を受けています。
Q.3Dセキュアに対応していますか？
A.はい、弊社のクレジットカード決済は、国際ブランドが推奨する本人認証サービス「3Dセキュア（EMV 3-Dセキュア）」に対応しています。
3Dセキュアは、カード決済時にワンタイムパスワードや生体認証などを用いて本人確認を行う仕組みで、不正利用の防止やチャージバックリスクの軽減に効果があります。
不正利用対策を強化したい加盟店様にも安心してご利用いただける決済環境を提供しています。詳細な設定方法については、担当営業までお問い合わせください。
銀行振込決済に関するFAQ
サービスについて
Q.銀行振込決済とは何ですか？
A.銀行振込決済とは、購入者様が指定口座へ代金を振り込むことで支払いを行う決済方法です。クレジットカードを利用しないお客様にも対応できるため、幅広い顧客層への販売が可能になります。
Q.銀行振込決済を導入するメリットは何ですか？
A.銀行振込決済は、銀行口座をお持ちのお客様であれば誰でも利用可能な決済方法です。そのため、クレジットカードを利用しない層や高齢層にも対応でき、販売機会の拡大が期待できます。さらに、銀行振込という従来から信頼性の高い決済手段を提供することで、加盟店様サイトの安心感や信用度向上にもつながります。
Q.銀行振込決済の導入方法を教えてください。
A.お申込みおよび審査完了後、加盟店様サイトと接続して頂く事で導入可能です。
Q.売上金額はどのように確認ができますか。
A.専用の管理画面から確認、管理が可能です。CSVでトランザクション情報をダウンロード出来るようにしております。
日別、月別の集計機能もご利用いただけます。
Q.着金にはどのくらい時間がかかりますか？
A.銀行営業時間や金融機関の処理状況により異なりますが、通常はお振込みから10分前後で着金されております。
Q.振込名義が注文者と異なる場合はどうなりますか？
A.弊社の銀行振込決済では、ご注文ごとに専用口座を付与する仕組みを採用しています。振込名義が注文者様と異なる場合でも、口座番号によって入金を正確に特定できるため、自動消込による効率的な運用が可能です。
Q.振込手数料は誰が負担しますか？
A.振込手数料の負担者は加盟店様の設定により異なります。一般的にはお客様負担とするケースが多くなっています。
Q.どの金融機関からの銀行振込に対応していますか？
A.すべての金融機関から振込が可能です。オンラインバンキングやATMからお振込み頂けます。
Q.振込先の名義はどうなりますか？
A.振込先は弊社の銀行口座となりますので、「マックスコネクト（カ」となります。
Q.未入金の場合はどうなりますか？
A.キャンセル機能やメールでの催促機能などはございません。
Q.自社口座で入金受付する事はできますか？
A.はい、可能です。入金件数が多い加盟店様向けに、自社口座での入金確認を自動化できる「ダイレクト入金かくにん君」をご用意しています。詳細は担当営業にお問い合わせください。
システム環境について
Q.接続方法は何がありますか？
A.リンク式もしくはAPI式をご用意しております。接続作業に関しても、弊社担当営業がサポートしておりますので、ご安心下さい。
Q.振込確認は自動化できますか？
A.はい、入金消込の自動化に対応しています。お客様からの振込が確認でき次第、加盟店様システムに振込完了通知を送信する事で、自社システムに自動反映する事が可能です。これにより手作業の負担を大幅に軽減できます。
Q.土日祝日や夜間はどうなりますか？
A.弊社システムは24時間365日稼働しております。そのため、入金データを確認でき次第、順次反映されます。ただし、金融機関によっては夜間や土日祝日に振込処理が行われない場合があり、その場合は翌営業日の着金確認後に反映されます。
振込代行決済に関するFAQ
サービスについて
Q.振込代行サービスとは何ですか？
A.振込代行サービスとは、企業様に代わって取引先や顧客への銀行振込業務を一括で代行するサービスです。複数件の振込処理をまとめて実行できるため、経理業務の効率化や手数料の削減につながります。
Q.振込代行サービスを利用するメリットは何ですか？
A.振込代行サービスを導入することで、複数件の振込を一括処理できるため、大幅な業務効率化が可能になります。手入力作業を削減することで入力ミスを防止でき、振込データも一元管理できるため管理業務の透明性が向上します。さらに、振込手数料の最適化にもつながり、経理担当者様の業務負担軽減を実現します。大量振込が発生する加盟店様に特に適しています。
Q.どのような用途で利用できますか？
A.以下のような用途でご利用いただけます。
・仕入先・外注先への支払い
・アフィリエイト報酬の支払い
・キャンペーンやキャッシュバックの返金
・ポイント還元や送金業務
その他、日々振込業務が発生する加盟店様にご利用頂いておりますので、上記用途以外の場合もお気軽にお問合せ下さい。
Q.振込データはどのように登録しますか？
A.弊社所定のExcelファイルのアップロードにより振込データを登録できます。大量件数の振込データにも対応が可能です。
Q.振込手数料はどのようになりますか？
A.振込件数やご契約内容により異なります。詳細はお見積りにてご案内いたします。
Q.振込代行サービスの導入方法を教えてください。
A.お問い合わせ後、担当営業がヒアリングさせて頂き、お申込みおよび審査を経てご利用開始となります。
Q.振込依頼の〆切りはいつですか？
A.振込指定日の前営業日10時までに振込依頼書をアップロードしてください。
Q.振込資金は、別途支払いでしょうか？
A.クレジットカード決済や銀行振込決済と併用してご利用いただく場合は、その売上金から相殺する事が可能です。振込代行サービスのみご利用の場合は、別途ご入金をお願いしております。
Q.振込結果は確認できますか？
A.振込エラーが発生した場合はメールで通知しております。メールでの通知が無かった事をもって、振込完了となります。
Q.振込エラーが発生した場合はどうなりますか？
A.口座情報の不備などにより振込エラーが発生した場合、メールにて詳細をご案内いたします。内容をご確認のうえ、修正後に再振込の手続きを行っていただけます。
システム環境について
Q.システム接続は必要ですか？
A.システム接続は不要です。振込依頼書を弊社所定のフォルダにアップロードして頂くことで、振込の御依頼が完了します。
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