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03-6826-5621クレジット決済
Q.クレジットカード決済において利用覚えのない請求が来ています。
Q.クレジットカード決済後、分割払いに変更はできますか。
A.お客様ご本人様からカード会社にご連絡頂き、クレジット決済の分割払いの希望をお伝えいただく事で、分割払いに変更して頂けるサービスがございます。詳しくはお客様ご利用のカード会社にお問い合わせください。
Q.クレジット決済におけるセキュリティコード（CVV2/CVC2）とは何ですか？
A.クレジットカードの裏面もしくは表面に記載された3桁もしくは4桁の番号です。セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。
Q.クレジットカード決済において『エラーメッセージ』が出てカードが使えません。
A.まずはカード番号入力ミスや利用限度額が問題ないかをご確認ください。確認後カードが利用できない場合は、お客様のカード会社側にて、一時的に使用できないよう設定されていることもございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q.決済の取消をしてほしいです。
A.弊社では商品の提供、サービスの提供を行っておらず、取引内容等を確認することができかねますため、ご購入先またはサービス提供元のサイトへ直接お問い合わせください。
Q.取消はいつ反映されますか？
A.ご利用のカード会社や決済方法により異なりますが、取消処理から2週間前後で反映されます。
Q.クレジットカード明細の表記は何になりますか？
A.アルファベットでの表記になります。詳細は弊社までお問合せ下さい。
Q.サブスク、定期コースから退会・解約をしたいです。
A.弊社では商品の提供、サービスの提供を行っておらず、取引内容等を確認することができかねますため、ご購入先またはサービス提供元のサイトへ直接お問い合わせください。
Q.デビットカード／プリペイドカードは利用できますか？
A.デビットカードおよびプリペイドカードはご利用いただけません。クレジットカードをご利用ください。
Q.本人認証（3Dセキュア）とは何ですか？
A.本人認証（3Dセキュア）とは、クレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。決済時に、カード会社の認証画面でパスワードやワンタイムパスワード等による本人確認を行う場合があります。認証方法や設定方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
銀行振込決済
Q.振込名義、金額を間違えてしまいました。
A.弊社では商品の提供、サービスの提供を行っておらず、取引内容等を確認することができかねますため、ご購入先またはサービス提供元のサイトへ直接お問い合わせください。
Q.振込をしたのに、まだ入金確認されません。
A.金融機関の処理状況等により、入金確認まで時間がかかる場合があります。一定時間経過しても反映されない場合は、弊社カスタマーセンターまでお問合せください。また、金融機関の営業時間外にお振込みいただいた場合は、ご入金の反映が翌営業日となることがございます。
Q.振込完了しましたが、キャンセルしたいです。
A.弊社では商品の提供、サービスの提供を行っておらず、取引内容等を確認することができかねますため、ご購入先またはサービス提供元のサイトへ直接お問い合わせください。
Q.振込先の口座情報が分からなくなりました。
A.振込先の口座情報については、ご購入先またはサービス提供元のサイトをご確認ください。ご不明な場合は、ご購入先またはサービス提供元へ直接お問い合わせください。
Q.振込期限を過ぎてしまいました。
A.振込期限を過ぎた場合のお取り扱いについては、ご購入先またはサービス提供元へ直接お問い合わせください。
振込代行
Q.マックスコネクト名義の振込がありましたが、身に覚えがありません。
A.弊社では、企業様に代わってお客様の口座へ振込を行う「振込代行サービス」を提供しています。そのため、マックスコネクト名義で振込が行われる場合があります。お心当たりのない振込がございましたら、振込日・振込金額等をご確認のうえ、弊社までお問い合わせください。
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