入金〜発送までのリードタイム短縮に加え、返金業務も最適化 。越境ECの競争力を強化｜導入事例

課題

日本向けに海外化粧品のECサイトを展開されており、銀行振込による注文増加に伴い、入金確認と注文データの照合作業が大きな負担となっていました。入金情報と注文者情報が一致しないケース（名義違い・入力ミスなど）も多く、その都度確認作業が発生していました。
また、これらを手作業で対応していたため、繁忙期には処理が追いつかず、入金確認から発送指示までに時間がかかる状況が発生。結果として、配送リードタイムの長期化や顧客満足度への影響が課題となっていました。
加えて、返金対応が発生した際には海外送金での対応となり、手数料負担が大きいだけでなく、ユーザーへの着金までに時間がかかる点も運用上の課題となっていました。 

 導入後のメリット

• 入金データの自動照合により、確認業務を大幅に効率化
• 注文情報との紐付けがスムーズになり、人的ミスを削減
• 名義違いなどのトラブルを早期に特定・解消
• 入金確認から発送指示までのリードタイムを短縮
• 振込代行サービスの活用により、返金時の海外送金が不要となり、手数料と着金リードタイムを大幅に改善 

収納代行による入金管理の自動化に加え、振込代行サービスを組み合わせることで、返金対応の在り方も大きく改善されました。従来は海外送金で対応していたため、コストと時間の両面で負担が大きい状況でしたが、国内振込での返金が可能になったことで、ユーザーへの返金スピードが向上し、顧客満足度の改善にもつながっています。 

お客様の声

これまで手作業で行っていた入金確認や照合業務がほぼ自動化され、業務効率が大きく改善しました。特に注文数が増えたタイミングでも、以前のように処理が追いつかないということがなくなり、安定して運用できています。
また、入金確認から発送までのスピードが上がったことで、お客様への対応もスムーズになり、全体的なサービス品質の向上を実感しています。
さらに、返金対応についても振込代行サービスを活用することで、これまで課題だった海外送金の手間やコストが解消され、ユーザーへの対応スピードも向上しました。 
バックオフィスの負担が減った分、他の業務にもリソースを割けるようになりました。