スマホ完結×即時反映で、いつでも使える決済環境を実現｜導入事例

課題

 電話占いサービスを運営されており、ユーザーが「今すぐ利用したい」というニーズを持つケースが多く、決済からサービス提供までのスピードが重要なポイントとなっていました。しかし、銀行振込の場合は入金確認を手作業で行っており、対応時間帯によっては反映までに時間がかかることがありました。
 特に夜間や休日は確認対応が難しく、ユーザーを待たせてしまうケースや、機会損失につながる懸念がありました。また、名義違いや入力不備による照合作業にも時間を要し、オペレーション負荷の増加とヒューマンエラーのリスクも課題となっていました。

 導入後のメリット

• 入金データの自動照合により、日々の確認業務を大幅に効率化
• 名義違いなどのケースにも柔軟に対応し、トラブル対応工数を削減
• ネットバンキングによりスマートフォンで決済が完結、ユーザー利便性が向上
• 夜間・休日でも約10分前後で入金反映され、即時性の高いサービス提供を実現

お客様の声

これまでは入金確認に時間がかかることもあり、ユーザーをお待たせしてしまうケースがありましたが、導入後はほとんど待ち時間なくご案内できるようになりました。特に夜間や休日でもすぐに反映される点は、サービス特性上非常に助かっています。
また、最近はスマートフォンからそのまま振込される方も多く、ユーザー側の手間も減っている印象です。運用面でも確認作業が大幅に減り、スタッフの負担軽減にもつながっています。