海外法人ECサイトの決済手段を銀行振込で拡充｜導入事例

課題

海外ブランドやアパレル商品の輸入販売を行うECサイトを運営しています。これまで決済手段はクレジットカード決済のみを提供していましたが、運営元が海外法人であることから、「海外サイトにクレジットカード情報を入力するのが不安」と躊躇される日本のユーザー様が一定数いらっしゃり、購入途中で離脱されてしまうケースが課題となっていました。

お客様からは銀行振込での支払いを希望するお声を多くいただいておりましたが、海外法人であるため日本国内に法人口座を開設することが難しく、自社で銀行振込を受け付ける体制を構築できずにいました。さらに、複数の決済代行会社へ相談したものの、事業運用自体には何ら問題がないにもかかわらず「海外法人」という規定のみで審査を断られてしまい、万策尽きていた状況でした。また、仮に導入できたとしても、既存の注文処理や発送業務のフローを大きく変更しなければならないのではないかという不安もありました。

導入の決め手

複数の銀行振込サービスを比較検討する中で、以下の点が評価されました。

• 海外法人に対しても柔軟に対応・審査を行うサポート体制と、日本国内での確実な決済受入基盤
• 入金確認・消込業務が自動化されており、既存のシステムや受注管理フローを大幅に変更せずスムーズに導入できる点

導入後の効果

• 銀行振込決済の追加により、クレジットカード利用に不安を持つユーザー層を取り込み、購入完了率（CVR）と売上が向上
• 日本国内の銀行口座を持たない海外法人でも、国内ユーザー向けの銀行振込環境をスムーズに構築可能に
• 入金確認から注文データの照合までが自動化されているため、従来の受注・出荷オペレーションを大きく変えることなく運用を実現

クライアント担当者のコメント

日本のユーザー様に安心して買い物を楽しんでいただくため、銀行振込の導入は長年の課題でした。しかし、海外法人という理由だけで大手決済代行会社様からは次々と断られてしまい、半ばあきらめかけていたところでマックスコネクトのサービスに出会いました。海外法人の事情を汲んだ上で柔軟に対応していただけたことは、本当に感謝しております。

導入時は『これまでの注文・発送フローを大幅に変更する必要があるのではないか』と懸念していましたが、入金確認や自動照合の仕組みが完成されているため、既存のオペレーションを乱すことなく極めてスムーズに運用を開始できました。

導入後は、クレジットカード情報の入力を不安視されていたお客様をしっかりと取り込めるようになり、売上の底上げを実感しています。決済手段の選択肢が増えたことでお客様からの信頼感も高まり、事業成長を支える大きな基盤となっています。