決済機能付きチャットサービス 導入について

Chat Payment System

決済機能付きチャットサービスとは何ですか?

チャット決済は加盟店様のwebサイトにチャット画面を表示させ、リアルタイムでエンドユーザーとやりとりをしながら購買を促すことができる決済サービスです。

特に近年、若い年齢の方以外にも、多くの年齢層で、電話や対面での接客よりEmailやチャット等の、テキストを介したコミュニケーションを選ばれる層が存在するお話を非常に多く頂きます。

貴社でもそのようなマーケットの存在を意識されているのではないでしょうか?

文字を使った丁寧なご案内をしながら、購入意欲の有るお客様に、ストレス無く商品購入まで対応する事が出来る、決済機能付きチャットサービスでは、商品購入を行っていただいたお客様に、その場で商品購入の感謝を伝える事が出来ます。

弊社の決済機能付きチャットサービスのメリットは、チャットをしながら購入してもらう事が出来るという事ではなく、オンラインで購入して頂いたお客様に、その場で「ありがとうございました。」と感謝の意をお客様に伝えられる事なのです。

ロボットやプログラムが機械的に定型文のサンクスメールを送るのではなく、そこに人の手、意志が介在する事で、オンラインビジネスでありながら、対面での接客にある、あの温かいサービスが生まれると弊社では考えております。

ショッピングカートからの購入と比べて、店舗運営者様には余分な手間が発生しますが、貴社のビジネス向上、競争力のアップに必ずお役に立てるサービスだと、自信を持ってお勧め致します。

チャットでのみアプローチできるお客様が多く存在します。 潜在的な大きなマーケットへのアプローチができる為、今まで届かなかったお客様を獲得する事が可能です。

実装方法は簡単で、サイトにタグを張り付けるだけ。スマートフォン画面・PC画面でも表示することが可能です。

また、エンドユーザーとの履歴が残っているため、購入履歴や行動履歴などお客様の購買データを収集することができます。商品を購入したい。けど、わからないことを問合せするのは面倒だと思い購入するのをためらっているユーザーは少なくありません。

業界ごとのwebサイト直帰率の平均は以下の通りとなります。

  • 金融サービス 53%
  • 病院・ヘルスケア 54.96%
  • 医療機器・医薬品 55.33%
  • 不動産 57.47%
  • コンピューターソフトウェア 60.76%
  • ヘルス・フィットネス関連 63%
  • ITおよび関連サービス 64.21%
  • 経営コンサルティング 67.49%

(出典:BRAFTON 2017 CONTENT MARKETING BENCHMARK REPORT)

チャット決済の流れ

  • STEP 1

    導入サイトへアクセスするとチャット画面が表示されますので、お客様はチャットからお問い合わせします。
    加盟店は加盟店管理画面から返信、購買を促すことが可能です。

  • STEP 2

    お客様の購入商品が決まりましたら、購入金額用の決済リンクを生成します。
    『決済金額を入力』に金額を入力し、『決済ボタン』を作成すると、チャット内に決済リンクが送られます。

  • STEP 3

    お客様はチャット内の『お支払いはこちら』を押して決済ページへと遷移し、決済を行っていただきます。

特徴

  • 1.新規メッセージを通知

    新規のお客様がチャット内にログインすると、加盟店管理画面では緑のアクティブボタンが点滅し、メッセージが来たら『New』と表示されるため、未読メッセージをすぐに確認・対応することができます。

  • 2.チャット履歴

    加盟店は、マーチャントポータルの[履歴]タブですべてのユーザーのチャット履歴を表示できます。

  • 3.アクティブ/非アクティブ

    加盟店は、状態をアクティブと非アクティブ(オフライン)に設定できます。加盟店が離席中の場合、お客様は加盟店がオフラインであるというメッセージを受け取り、後で再試行することを促すことができます。

チャット決済システムのメリット

  • メリット 1
    シンプルな購入フロー

    商品の選択と購入のプロセスはチャット内で完了できるため、購入プロセスは非常にスムーズになります
  • メリット 2
    リアルタイム交換

    従来の問い合わせフォームでは問合せから回答をもらうまで時間がかかってしまい、購買意欲がなくなってしまっていた人が、すぐに回答を得られることで購入に繋がりやすくなります。加盟店様で対応できない時間帯はチャット非表示のオフライン状態にすることもできます。
  • メリット 3
    金額のカスタマイズ対応可能

    顧客一人一人によって購入する商品や組み合わせパターン、金額が異なるものにも対応可能です。
  • メリット 4
    お客様の課題を解決できる

    お客様がどんなことで迷っているのかをより深く理解することができます。 貴社の想いとお客様の想いのギャップが埋まります。