決済手段の拡張で売上機会を最大化。LTV向上を実現｜導入事例

導入の決め手

• 口座振替の登録がオンライン上で即時完結し、紙での手続きが不要な点
• 請求データをCSVアップロードするだけで運用でき、管理がシンプルな点
• 金額を柔軟に設定でき、サービス仕様に合わせた請求が可能な点

導入後の効果

• クレジットカード未所持ユーザーの取り込みにより、新規売上が増加
• 振込忘れの減少により、継続率が向上しLTVが改善
• 決済導線の最適化により、課金完了率が向上

オンラインで口座振替登録が即時に完了するため、ユーザーが「支払い手段がない」ことで離脱するケースを防げるようになりました。また、銀行振込と異なり自動引き落としとなるため、振込忘れによる解約や利用停止が減少し、継続率の改善につながっています。その結果、1ユーザーあたりの利用期間が伸び、LTVの向上を実感できています。

クライアント担当者のコメント

これまでクレジットカード決済のみを提供していましたが、カード未所持ユーザーからの要望が多く、対応に課題を感じていました。個別で銀行振込での対応も行っていましたが、入金確認や未入金フォローの負担が大きく、継続的な運用が難しい状況でした。
オンライン口座振替サービスは、申込から登録までオンラインで完結するため、ユーザーの負担が少なく、離脱を防げる点が非常に魅力的でした。実際に導入してからは、決済手段の幅が広がったことで新規ユーザーの取り込みにつながり、さらに継続率の向上も実感しています。 
運用面でも確認作業が大幅に減り、サービス改善にリソースを割けるようになりました。現在は、売上の底上げとLTV改善の両面で効果を感じており、サービス成長に大きく貢献しています。