銀行振込でサブスク対応を拡張、取りこぼし防止と運用効率を両立｜導入事例

 課題

AI生成サービスを運営されており、クレジットカードを中心とした継続課金モデルを採用していましたが、「カードを利用しない・利用したくないユーザー」や「法人契約で銀行振込を希望するケース」への対応が十分ではなく、一部のニーズを取りこぼしている状況でした。
 また、銀行振込を受け付ける場合でも、入金確認は管理画面や銀行明細をもとに手作業で行っており、確認タイミングによってはサービス提供までにタイムラグが発生。特に夜間や休日の入金は翌営業日対応となることもあり、ユーザーの利用開始までに待ち時間が生じていました。さらに、継続利用においても都度入金確認や案内が必要となり、運用負荷の増加が課題となっていました。

導入後のメリット

• 銀行振込による継続利用の仕組みを構築し、ユーザーの選択肢を拡張
• 入金データの自動連携により、確認作業を介さずサービス提供までのリードタイムを短縮
• 夜間・休日の入金にも対応可能となり、時間帯に左右されないサービス提供を実現
• 継続運用における手作業を削減し、運用負荷を軽減

※運用面では、3か月・6か月・1年プランとリマインドメールを組み合わせることで継続利用を促進

お客様の声

 これまで銀行振込はどうしても手間がかかるイメージがあり、継続課金との相性に不安がありましたが、実際に導入してみると想像以上にスムーズに運用できています。特に入金確認が自動化されたことで、これまで発生していた確認作業や対応の手間が大きく減りました。
また、カードを使わないユーザーや法人のお客様にも対応できるようになり、取りこぼしていたニーズをしっかり拾えるようになった点も大きな成果です。運用負荷と売上の両面で改善を実感しています。