決済改善で“取りこぼし”を防ぎ収益を最大化｜導入事例

導入の決め手

複数の決済代行サービスを比較検討する中で、以下の点が評価されました。

• 継続課金に特化したクレジットカード決済機能
• 自動リトライ・リカバリー機能による決済成功率の改善
• 継続課金日を任意に設定できるようになり、決済処理を特定日に集約
• 日々分散していた決済管理が一元化され、確認作業を大幅削減
  
  「単なる決済処理ではなく、売上を守る仕組みがある点」が導入の決め手となりました。また、決済日をコントロールできることで運用が“日次対応”から“バッチ処理”へと変わり、社内管理のしやすさが大きく向上しました。

導入後の効果

導入後、決済まわりの改善により、以下の成果が得られました。

• 決済成功率が向上し、購入途中での離脱が減少
• 決済失敗による意図しない解約が大幅に減少
• 継続率の改善により、売上全体の底上げを実現
  
  特に、決済の安定性が向上したことで、本来継続して利用していたはずのユーザーを維持できるようになり、結果として収益改善につながりました。

担当者コメント

以前は決済エラーが発生すると、そのまま解約扱いになってしまい、本来継続していただけるはずのユーザーを失っていました。導入後は自動でリカバリーされるため、ユーザー体験も改善され、サポート対応も減りました。